Perguntas Frequentes

COMO OBTER UM PRODUTO QUE NÃO ESTÁ DISPONÍVEL NA LOJA ONLINE?

Se esse produto aparecer listado nas nossas redes sociais ou outras plataformas por nós administradas e não tiver disponível nesta loja online, pedimos que nos envie um email para info@dizforme.pt

Caso o produto não esteja listado, sendo algo personalizado, envie por favor um email para info@dizforme.pt

Tudo faremos para encontrar o produto que pretende.

QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?

Poderá efetuar o pagamento das suas encomendas através de Cartão de Crédito, PayPal e Referência Multibanco.

Pagamento com Cartão de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover e Bitcoin.

Pagamento por PayPal: se optar por pagamento por PayPal, uma vez no Carrinho de Compras será redirecionado para a página de login do PayPal onde, após entrar na sua conta, deve concluir o pagamento. Caso não tenha uma conta PayPal, pode proceder à abertura de uma conta e, de seguida, concluir a sua encomenda.

Pagamento por Multibanco: O pagamento deve ser feito a partir de um banco em Portugal ou através do Netbanking, devendo o montante total ser igual ao valor da encomenda. Eventuais custos inerentes à realização do pagamento serão suportados pelo comprador – geralmente o pagamento por referência em multibanco ou netbanking é gratuito. O pagamento deverá ser rececionado pela dizforme no prazo máximo de 3 dias de calendário, a contar da data da aceitação da encomenda para desta forma tentar assegurar com maior fiabilidade a existência de stock do(s) artigo(s) encomendado(s). Considerar-se-á a encomenda válida após a confirmação do pagamento.

QUAIS SÃO OS PAÍSES ONDE POSSO COMPRAR E RECEBER ENCOMENDAS?

Atualmente só é possível comprar produtos em Portugal Continental e Ilhas.

PORTES E TEMPOS DE ENTREGA

Destino Portes de Envio(€) Tempos de Entrega* (média)
Portugal (Continental)       Gratuito       3 dias úteis
Portugal (Ilhas)    Gratuito    5 dias úteis


*Dependendo da disponibilidade dos produtos. Os valores apresentados correspondem a dados médios alcançados em circunstâncias normais. Em períodos de campanhas especiais estes períodos podem ser ultrapassados. Entre em contacto connosco para obter informações sobre a data de entrega da sua encomenda: info@dizforme.pt

COMO POSSO VERIFICAR O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

Pode aceder ao link https://goo.gl/VQvxnS do site dos CTT onde poderá consultar o estado da sua encomenda, recorrendo ao código de acompanhamento que consta no email da encomenda.

No dia em que a sua encomenda é expedida das nossas instalações, irá receber um email de confirmação. Após a receção deste email, é previsível que receba a sua encomenda no dia útil seguinte para entregas em Portugal (Continental) e entre dois a três dias úteis para entregas na Madeira e Açores.

COMO POSSO DEVOLVER/TROCAR UMA ENCOMENDA?

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos que encomendou, pode proceder à sua devolução/ troca, no prazo de 15 dias de calendário após a receção da encomenda desde que:

  • Os produtos não sejam personalizados.
  • Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados. O cliente tem o direito a experimentar os artigos de vestuário para testar o tamanho e a forma mas não os pode usar.
  • O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não esteja danificada (as embalagens abertas cuidadosamente não serão consideradas danificadas);
  • O produto esteja completo (ex. ambos os itens de um par têm que ser devolvidos);

Não pode devolver:

  • Produtos personalizados.
  • Produtos que tenham sido adulterados ou danificados.

Pode efetuar a sua troca/devolução através do envio de um email para info@dizforme.pt, onde deve constar: nome, contacto telefónico, motivo da troca/devolução. 

A troca pode verificar-se pelo mesmo produto noutro tamanho ou por outra referência distinta, desde que o valor dos produtos a trocar seja o mesmo. A troca carece sempre de confirmação por parte da dizforme.

Se decidir proceder à devolução/troca da sua encomenda poderá endereçar o envio através dos CTT para a morada: TEC MONSTERS, Lda. – Praça da Alfarrobeira, 6B 8000-502 Faro, Portugal.

Deve anexar:

  • o email enviado com pedido de troca/devolução:
    • Nome
    • Contacto telefónico
    • Motivo da troca/devolução
  • uma cópia da fatura original dos artigos a devolver

Os custos dos portes de envio inerentes à troca/devolução são da responsabilidade do cliente. 

Em caso de devolução, o valor da fatura será devolvido por transferência bancária na terça-feira seguinte à validação da mesma.

POSSO CANCELAR UMA ENCOMENDA ?

Pode cancelar a sua encomenda através do email  info@dizforme.pt . Esta funcionalidade apenas é possível para encomendas que ainda não tenham sido dadas como enviadas.

COMO POSSO CONTACTAR O DEPARTAMENTE ONLINE?

O Serviço de Apoio ao Cliente da loja online dizforme é um serviço de apoio a todos os clientes cuja finalidade é a prestação de informações e esclarecimento de dúvidas. Estamos também sempre recetivos a sugestões dos nossos clientes para melhorar os nossos serviços. Para o fazer, deverá enviar-nos um email para: info@dizforme.pt

VOUCHERS E CÓDIGOS PROMOCIONAIS

Quando utilizado de acordo com as regras estabelecidas, um código promocional permite ao utilizador usufruir de uma promoção/desconto, na compra de um produto específico ou de um conjunto de produtos, durante o período associado ao código promocional/campanha promocional e mediante as condições definidas no próprio código promocional.

Não é permitida a venda, a troca ou a doação de um código promocional. O portador do código promocional, não pode carregar ou disponibilizar um código promocional em qualquer website ou outra forma pública de oferta, doação, venda ou troca. Não é permitida a utilização de códigos promocionais para fins comerciais.

Não é permitida a utilização do código promocional em conexão com outra marca, empresa ou nome. Não é igualmente permitida a utilização do código promocional de forma ilegal, abusiva ou desrespeitosa, bem como em qualquer outra forma que possa prejudicar a reputação da dizforme.

A utilização do código promocional está condicionada apenas a uma utilização por encomenda.

Os códigos promocionais não são acumuláveis com quaisquer outras promoções ou ofertas especiais, exceto se claramente especificado, nem são trocáveis/cambiáveis por dinheiro.

A dizforme não tem qualquer obrigação para reeditar ou restituir códigos promocionais

Sem prejuízo de quaisquer outros direitos, a dizforme tem o direito de invalidar de forma imediata um código promocional perante a suspeita de que este está a ser utilizado: com violação dos pressupostos acima mencionados, por usurpação, ou em outros casos em que a dizforme tenha motivos para proceder dessa forma.

RECEÇÃO DE ENCOMENDAS

Pode receber a sua encomenda num endereço da sua preferência (habitação, local de trabalho, casa de familiar, etc) em Portugal Continental e Ilhas.

Tendo selecionado entrega ao Domicílio, após a expedição, receberá uma SMS/Email de confirmação de envio com o código de acompanhamento. Através deste número poderá a qualquer altura consultar o estado do envio na página web da empresa transportadora. Tenha em atenção que a entrega da encomenda na morada indicada será efetuada entre as 09:00h e as 18:00h, pelo que deverá ter, com regularidade, alguém disponível para receber a encomenda na morada selecionada.

Caso não tenha alguém em permanência na morada indicada e receba o aviso de tentativa de entrega, poderá levantar posteriormente a encomenda no balcão CTT indicado.

ENVIAR UM PRESENTE DIZFORME

Para enviar um presente dizforme basta selecionar o produto desejado e informar como morada de entrega a morada da pessoa a quem o pretende oferecer. Caso pretenda, poderá informar-nos através do email info@dizforme.pt algum cuidado especial a ter com a encomenda, como por exemplo seguir sem a fatura original ou retirarmos o preço do produto.

PODERÁ HAVER UMA REDUÇÃO DE PREÇO APÓS A MINHA COMPRA?

Sim. Por uma questão de política comercial, a qualquer altura a dizforme poderá efetuar reduções de preço em determinados produtos. No entanto, o preço praticado será sempre aquele que vigora no momento da compra.